Neue Kunden gewinnen ist teuer. Deshalb ist es sinnvoll, in die Bindung bestehender Kunden zu investieren. Das kann auf sehr viele Weisen geschehen, z. B. durch regelmäßige Kundeninformation über einen Online-Newsletter, durch regelmäßigen gezielten Telefonkontakt oder durch Events. Der Weg zur richtigen Maßnahme oder dem passenden Maßnahmenbündel geht von der Analyse über das Konzept bis zur Umsetzung und Erfolgskontrolle.
Die Analyse kann auf verschiedenen Wegen erfolgen, z. B. als Befragung der Kunden via Telefon oder online sowie als Workshop mit Kunden und/oder dem Außendienst. Zusätzlich können weitere Daten herangezogen werden.
Gemeinsam definieren wir das Ziel: Was wollen Sie erreichen? Soll die Kundenzufriedenheit erhöht werden? Soll der Umsatz pro Kunde gesteigert werden? Soll die Anzahl der Kündiger zurückgehen? Soll die Anzahl der Wiederkäufer erhöht werden? Wir erarbeiten eine Strategie und darauf basierend entwickle ich ein Konzept, das Sie zur Lösung führt. Auf Wunsch steuere ich auch die Umsetzung des Konzepts sowie die Erfolgskontrolle.
Bio-Lieferservice Mertens-Wiesbrock
Simone Bull