Customer Empowerment oder Consumer Participation das sind die Schlagworte, die im Zuge stagnierender Märkte und Web 2.0 wieder aktuell sind. Gemeint ist damit die Beteiligung des Kunden von der Contententwicklung einer Website bis hin zur Produktentwicklung.
Gütersloh ist bei diesem Thema zurzeit ganz weit vorn. Natürlich geht es hier mehr um Bürger und weniger um Kunden, übertragbar ist das Modell dennoch: Die Stadt Gütersloh hat ein Internetforum eingerichtet: der Bürgerhaushalt. Hier können Bürger Sparvorschläge machen, bewerten und diskutieren. Die Vertreter der Stadt selbst scheinen überrascht wie viele Menschen mitmachen, immerhin haben sich über 1.000 User angemeldet. Ich hab’s ausprobiert, habe Vorschläge gemacht – und war erstaunt wie schnell andere Bürger Kommentare einfügten, Bewertungen abgaben und nicht zuletzt die Verwaltung selbst sich dazu geäußert hat. Alles ziemlich schnell und sachlich. Ich habe dabei sogar etwas gelernt.
Bio-Lieferservice Mertens-Wiesbrock
Simone Bull